Foire aux questions du musée du Louvre
Comment et quand recevrai-je mes billets ?
1. Réservation confirmée
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un email de confirmation de votre réservation. S’il s’agit de billets nominatifs, vous recevrez systématiquement un formulaire à compléter avec vos données personnelles par email, WhatsApp et SMS. Il est indispensable de le remplir dans les 30 minutes suivant la réservation afin de pouvoir émettre correctement les billets.
2. Envoi des billets
Notre engagement de livraison est le suivant :
- Jusqu’à 24 heures avant la visite pour les réservations anticipées.
- Jusqu’à 1 heure avant la visite pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance.
Lorsque les billets seront disponibles, vous les recevrez par email et, en complément, nous pourrons vous les envoyer par WhatsApp et/ou SMS pour plus de confort. De plus, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique via les mêmes canaux.
3. Exception : visites avec remise des billets sur place
Pour les visites guidées, les billets ne sont pas envoyés à l’avance, car ils sont remis directement au client par le guide.
- La remise des billets a lieu au point de rendez-vous, le jour et à l’heure de la visite.
- Le client doit se présenter au point de rendez-vous indiqué dans l’email de confirmation de réservation.
Le type de visite achetée (remise digitale ou remise sur place) est clairement indiqué dans l’email de confirmation de réservation envoyé immédiatement après l’achat.
Le billet d’entrée au musée du Louvre est-il inclus dans mon achat ?
Les billets d’entrée au musée du Louvre sont inclus dans toutes nos visites.
Que dois-je faire si j’ai une réservation avec VISITE GUIDÉE du musée du Louvre ?
Votre billet indique le point de rendez-vous et l’horaire prévu pour la visite guidée. Nous vous recommandons d’arriver en avance afin de profiter de l’expérience sans imprévus.
Que dois-je faire si j’ai acheté mes billets du Louvre avec AUDIOGUIDE ?
Vous recevrez toutes les informations par email. Tout d’abord, vous recevrez un email de confirmation d’achat. Ensuite, un second email vous donnera accès à votre espace privé, où vous pourrez télécharger vos billets pour le musée du Louvre et, le cas échéant, l’audioguide.
Quels documents dois-je présenter pour accéder au musée du Louvre ?
Les billets pour le musée du Louvre sont nominatifs. À l’entrée du musée, il vous sera demandé de présenter un document d’identité original et physique (carte d’identité ou équivalent) ou un passeport. En cas de non-présentation, l’accès au monument pourra être refusé.
Puis-je présenter mes billets du musée du Louvre en format digital ?
Vous pouvez présenter votre billet en format PDF numérique sur votre smartphone, à condition que celui-ci permette la lecture correcte du code du billet et qu’il ne s’agisse pas d’une capture d’écran ou d’une photographie. Veillez à ce que l’écran ne soit pas endommagé afin de garantir une bonne lecture du code. Si vous souhaitez le présenter en format papier, vous devrez l’imprimer en format A4, un billet par page, en bonne qualité et en recto-verso.
Les enfants ont-ils besoin d’un billet pour entrer au musée du Louvre ?
Tous les visiteurs, y compris les mineurs, doivent disposer d’un billet nominatif pour accéder au musée du Louvre et présenter également leur document d’identité.
Puis-je modifier ou annuler mes billets pour le musée du Louvre ?
Les billets pour le musée du Louvre ne peuvent être ni modifiés ni annulés une fois l’achat effectué. Il est donc essentiel de saisir correctement le nom et de sélectionner la date et l’heure souhaitées avant l’achat. Les billets ne sont ni remboursables ni modifiables, comme indiqué sur notre site et accepté lors du processus d’achat.
Aucune exception n’est accordée, quelle qu’en soit la raison (COVID, maladie, changements professionnels ou annulation de voyage), les conditions étant fixées par l’entité gestionnaire du monument.
Un remboursement ne sera effectué qu’en cas de fermeture du monument, auquel cas le montant sera automatiquement remboursé via le même moyen de paiement.
Aucune exception n’est accordée, quelle qu’en soit la raison (COVID, maladie, changements professionnels ou annulation de voyage), les conditions étant fixées par l’entité gestionnaire du monument.
Un remboursement ne sera effectué qu’en cas de fermeture du monument, auquel cas le montant sera automatiquement remboursé via le même moyen de paiement.
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Le droit de rétractation ne s’applique PAS à cet achat, conformément aux conditions établies explicitement par le monument. Une fois l’achat effectué, les billets ne peuvent être ni annulés ni modifiés, que ce soit la date, l’heure ou le nom du visiteur. Les bons ou services additionnels ajoutés lors de l’achat ne peuvent pas non plus être modifiés.
Est-il possible de manger à l’intérieur du musée du Louvre ?
Non, il n’est pas autorisé de manger à l’intérieur du musée, dans les couloirs ou les salles d’exposition. En revanche, plusieurs cafés et restaurants sont disponibles pour vous restaurer. Seule l’eau est autorisée à l’intérieur du musée.
Y a-t-il un service de consigne au musée du Louvre ?
Oui, un service de consigne gratuit est disponible au musée du Louvre. Toutefois, il est recommandé de ne pas venir avec des valises ou des sacs à dos trop volumineux. Dimensions maximales autorisées : 55 x 35 x 20 cm.
La visite du musée du Louvre est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, vos billets pour le musée du Louvre restent valables, car il s’agit d’un espace couvert.
Que se passe-t-il si le musée du Louvre ferme au public ?
Les fermetures du musée sont programmées et aucun billet n’est vendu ces jours-là. En cas de force majeure entraînant une fermeture avec un préavis court, nous pourrons vous reprogrammer ou vous proposer un remboursement intégral.
Les animaux sont-ils autorisés au musée du Louvre – Musée de la Joconde ?
Non, les animaux ne sont pas autorisés à l’intérieur du musée du Louvre, à l’exception des chiens guides ou d’assistance thérapeutique, sous réserve de présentation d’un justificatif préalable.
Puis-je entrer au musée du Louvre à un horaire différent de celui sélectionné lors de l’achat ?
Non, les billets pour le musée du Louvre sont valables uniquement pour la date et l’heure précises sélectionnées lors de l’achat. En cas de non-présentation à la date et à l’heure choisies, l’accès ne sera pas possible à un autre moment.
Combien de temps puis-je rester à l’intérieur du Louvre – Musée de la Joconde ?
La visite du monument n’est pas soumise à une durée maximale.
Combien de temps faut-il pour visiter le musée du Louvre et la Joconde ?
La durée moyenne d’une visite rapide des œuvres principales est d’environ 2 h 30. Si vous souhaitez découvrir l’ensemble du musée de manière plus approfondie, vous pouvez prévoir environ 4 heures.
Quel est le meilleur jour pour visiter le musée du Louvre ?
Les lundis et jeudis sont généralement moins fréquentés. Le musée est fermé le mardi et accueille beaucoup plus de visiteurs le week-end.
Quelle est l’œuvre la plus précieuse du musée du Louvre ?
Le musée du Louvre abrite de nombreuses œuvres d’une grande valeur artistique et historique, mais la Joconde de Léonard de Vinci est considérée comme la plus précieuse et l’icône du musée.
Y a-t-il des restaurants au musée du Louvre ?
Oui, des cafés et restaurants sont disponibles à l’intérieur du musée ainsi que dans les jardins extérieurs, où vous pourrez acheter de la nourriture et des boissons pour les consommer sur place ou, dans certains cas, à emporter et déguster dans des espaces prévus à cet effet.
Quelle est la meilleure heure pour visiter le Louvre ?
L’heure d’ouverture du musée est le meilleur moment pour le visiter, car entrer parmi les premiers permet de profiter d’espaces moins fréquentés, notamment dans les salles les plus bondées comme celle de la Joconde. 15 h est également un bon horaire, car de nombreux visiteurs font une pause déjeuner ou ont déjà quitté le musée.